Our engagements

Notre politique Qualité : vous accueillir comme un invité !

Vous aider à préparer votre séjour pour des vacances réussies

• Nous répondons toute l’année à vos courriers et vos emails.
• Nous mettons à jour en temps réel un site internet en 3 langues, compatible tablettes et mobiles.
• Nous partageons avec vous les actualités locales via les réseaux sociaux.
• Nous diffusons notre information touristique sur support papier et en téléchargement.
• Nous proposons la vente sur notre site internet et auprès des conseillers en séjour, d’un panel d’activités ludiques et de visites guidées.
• Nous vous aidons, via notre service commercial, à la création et à la réservation de votre séjour.

Vous recevoir, vous conseiller et vous faciliter les vacances

• Nous mettons à votre disposition une équipe de conseillers en séjour qui vous reçoit dans un espace d’accueil et d’information facilement accessible.
• Le personnel, trilingue, est formé en continu sur l’offre touristique locale.
• Nous adaptons nos jours et horaires d’ouverture à vos besoins.
• Nous vous facilitons l’accès à une information touristique en vous remettant gratuitement des cartes, plans et guides touristiques.
• Nous vous offrons un accès libre et gratuit au WIFI, et des bornes extérieures de consultation de l’information.
• Une boutique de souvenirs est à votre disposition dans notre hall d’accueil.

Être à votre écoute

• Nous traitons vos réclamations et nous en assurons le suivi.
• Nous mesurons la qualité de l’accueil afin de l’améliorer.
• Nous mesurons votre satisfaction par le biais d’enquêtes de satisfaction.
• Nous mettons tout en œuvre pour faciliter vos démarches.

votre satisfaction : notre préoccupation

Notre Office de Tourisme classé catégorie 1 appartient au réseau des Offices de Tourisme de France et est détenteur de la Marque Qualité Tourisme.

Vous désirez en savoir plus ?

VOTRE CONTACT

Angélique Kokel – 04.66.22.99.87 / 07.84.38.75.71 – developpement[a]uzes-pontdugard.com